Información general de envíos
En Da Moya, colaboramos con ShipBob para que tu pedido llegue con rapidez y total seguridad.
Pedidos realizados antes de 2:30 p. m. (hora estándar central – CST) normalmente se procesan y envían el mismo día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (rebajas, promociones o días festivos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse desde la fecha de despacho. Pueden variar según la ubicación, las condiciones climáticas o zonas con restricciones de entrega.
Nuestros aliados logísticos ofrecen entregas con firma y entregas sin contacto, si así se solicita. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier persona en la dirección de entrega podrá firmar por tu paquete. Da Moya no se hace responsable por paquetes perdidos o extraviados una vez que hayan sido firmados en edificios de oficinas, direcciones compartidas o ubicaciones similares.
Si la entrega no es posible en el primer intento, el mensajero realizará hasta tres intentos consecutivos en días hábiles. Después de 5 días sin comunicación, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
Durante periodos de promociones, tu pedido podrá enviarse en empaques ecológicos: cajas reciclables, discretas y sin logotipos externos. Actualmente, no ofrecemos servicio de empaque para regalo.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Da Moya ships worldwide.
Los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad DAP (Delivered at Place – Entregado en el Lugar) bajo los términos correspondientes. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra; sin embargo, los aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho aduanero podrán ser aplicados por la autoridad aduanera local al momento de la entrega.
Estos cargos son determinados por el país de destino y son responsabilidad del destinatario. Da Moya no controla ni establece estas tarifas.
Recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país para conocer los costos estimados de importación antes de realizar tu pedido.
Ten en cuenta que las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos como parte de sus procedimientos habituales.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción si no estás satisfecho. Para realizar una devolución, ten en cuenta que todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, sin alteraciones, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.
Los clientes recibirán un reembolso completo, descontando los costos de envío. Los artículos devueltos sin su empaque original no serán elegibles para reembolso.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, se enviará un reemplazo sin costo adicional para ti. Los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros en caso de artículos dañados, defectuosos o enviados por error.
En todos los demás casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).
Una vez recibida la devolución (dentro del plazo establecido), el crédito o reembolso se procesará en un plazo de 6 a 8 días hábiles. El cliente será notificado por correo electrónico cuando la devolución haya sido completada. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede requerir días adicionales para procesar y reflejar la transacción.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Portal de devoluciones
Colaboramos con AfterShip Returns para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de devolución ágil, transparente y con seguimiento en tiempo real.
Plazo de devolución
Los productos pueden devolverse dentro de 14 días calendario desde la entrega si no estás completamente satisfecho con tu compra.
Requisitos para devoluciones
Todos los artículos devueltos deben estar:
Sin uso, sin lavar y sin alteraciones
En su estado original
Con todas las etiquetas originales y el empaque original intactos.
Los artículos devueltos sin su empaque original o que presenten signos de uso no serán elegibles para reembolso..
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, el reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles..
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
Ten en cuenta que tu entidad financiera puede requerir un plazo adicional 5 a 10 días hábiles para reflejar el reembolso en tu cuenta. Los costos de envío son no reembolsables.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin costo adicional.
En estos casos, el envío de devolución será gratuito.
Costos de envío de devolución
For all other returns, customers are responsible for return shipping costs.
No se aceptan devoluciones bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).
Derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten indicios de uso excesivo o comportamiento abusivo en devoluciones.
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