Envíos y devoluciones
Información general de envíos
Colaboramos con ShipBob para asegurar que tu pedido sea procesado y entregado de manera eficiente y segura.
Los pedidos realizados antes de las 2:30 p. m. (CST) generalmente se procesan y envían el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esta hora pueden procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones o festivos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Tiempos estimados de entrega:
Estados Unidos Entregado en 3–7 días hábiles
- Internacional: Entregado en 7–20 días hábiles*
*Los tiempos de entrega pueden variar debido a procesos aduaneros y factores externos fuera de nuestro control.
Los tiempos de entrega comienzan una vez el pedido ha sido enviado. Pueden presentarse retrasos ocasionados por transportistas, condiciones climáticas, procesos aduaneros o limitaciones logísticas.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Da Moya realiza envíos a todo el mundo.
Todos los pedidos internacionales se envían bajo términos DAP (Delivered at Place / Entregado en el Lugar). Los aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros y costos de manejo local no están incluidos y deberán ser asumidos por el cliente al momento de la entrega.
Estos cargos son definidos por el país de destino y son responsabilidad del destinatario. Da Moya no controla ni determina dichas tarifas.
Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar tu compra para estimar posibles costos de importación.
Ten en cuenta que las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos como parte de sus procedimientos estándar, lo que ocasionalmente puede afectar los tiempos de entrega.
Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en estado de procesamiento.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede ser cancelado.
Si la solicitud de cancelación se realiza después del envío, el cliente deberá recibir el pedido e iniciar una solicitud de devolución si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Pedidos en Tránsito
Los pedidos que ya se encuentren en tránsito no pueden ser cancelados ni reembolsados.
El cliente deberá esperar a que la entrega se complete y posteriormente iniciar una solicitud de devolución si aplica según esta política.
Devoluciones y Cambios de Opinión
Las devoluciones por cambio de opinión podrán solicitarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, sujetas a las condiciones descritas a continuación.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso y sin señales de haber sido utilizado
- No haber sido lavado ni alterado
- Mantenerse en su estado original
- Incluir etiquetas originales, protectores higiénicos y empaque original intactos
Por razones de higiene, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de trajes de baño o prendas íntimas que presenten señales de uso, daño, olor, manchas, estiramiento o retiro de protectores higiénicos.
Las devoluciones relacionadas con cambio de opinión serán procesadas únicamente como crédito en tienda.
Los costos de envío no son reembolsables y el cliente será responsable de los costos de devolución, salvo en casos donde el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.
Reembolsos y Crédito en Tienda
Las devoluciones aprobadas por cambio de opinión serán procesadas únicamente como crédito en tienda.
Los reembolsos al método de pago original solo aplican en casos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos previamente confirmados por Da Moya.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el crédito en tienda o reembolso correspondiente será procesado en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez el proceso haya sido completado.
Ten en cuenta que las entidades financieras pueden requerir tiempo adicional para reflejar los reembolsos en tu cuenta.
Los costos de envío no son reembolsables.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Portal de devoluciones
Colaboramos con AfterShip Returns para ofrecer una experiencia de devolución ágil, transparente y con seguimiento en tiempo real.
Plazo de devolución
Los productos elegibles podrán devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones de Elegibilidad
Todos los productos devueltos deben:
- Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones
- Mantenerse en su estado original
- Incluir etiquetas originales, protectores higiénicos y empaque original intactos
Los productos devueltos sin empaque original o que presenten señales de uso, olor, manchas, estiramiento o daño no serán elegibles para crédito en tienda ni reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, realizaremos el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional.
El envío de devolución será cubierto por Da Moya en los casos aprobados relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
El cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega y proporcionar evidencia de soporte, incluyendo fotografías del producto y del empaque.
Costos de envío de devolución
Para las demás devoluciones aprobadas, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptan devoluciones bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).
Entregas Rechazadas
Los paquetes rechazados por el cliente al momento de la entrega podrán estar sujetos a cargos por devolución, impuestos, aranceles y cargos de reacondicionamiento.
Estos costos podrán ser descontados de cualquier crédito en tienda o reembolso aplicable.
Derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten señales de comportamiento excesivo, abusivo, fraudulento o sospechoso.
Esto incluye solicitudes reiterativas de reembolso, abuso de promociones o intentos de devolución de productos que no cumplan las condiciones de elegibilidad descritas anteriormente.
Recomendación Final
Recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de producto, guías de talla y detalles antes de realizar tu compra para asegurar la mejor experiencia posible con tu pedido.
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