Envíos y devoluciones
Información general de envíos
En Da Moya, colaboramos con ShipBob para asegurar que tu pedido sea entregado de manera eficiente y segura.
Pedidos realizados antes de 2:30 p. m. (hora estándar central – CST) generalmente se procesan y envían el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esta hora pueden ser procesados el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones o días festivos), los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores.
Tiempos estimados de entrega:
Estados Unidos Entregado en 3–7 días hábiles
- Internacional: Entregado en 7–20 días hábiles*
*Los tiempos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del proceso de aduanas en el país de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan una vez que tu pedido ha sido enviado. Factores externos como retrasos del transportista, condiciones climáticas o altos volúmenes de envíos pueden afectar ocasionalmente los tiempos de entrega.
Nuestros socios de entrega ofrecen tanto entrega con firma como sin contacto, cuando está disponible. Ten en cuenta que cualquier persona en la dirección de entrega puede recibir y firmar el paquete. Da Moya no se hace responsable por paquetes perdidos o extraviados una vez que han sido marcados como entregados en edificios de oficinas, direcciones compartidas o ubicaciones similares.
Si la entrega no es posible en el primer intento, el transportista generalmente realizará intentos adicionales en días hábiles consecutivos. Si la entrega no puede completarse después de varios intentos o por falta de comunicación, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.
Durante periodos de rebajas, tu pedido puede ser enviado en empaques ecológicos: cajas reciclables, discretas y sin branding externo. Por el momento, no ofrecemos empaque para regalo.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Da Moya realiza envíos a todo el mundo.
Todos los pedidos internacionales se envían bajo DAP (Delivered at Place – Entregado en el Lugar) condiciones. Los costos de envío se calculan al momento del checkout; sin embargo, los aranceles de importación, impuestos y tarifas de despacho aduanero pueden ser cobrados por las autoridades locales al momento de la entrega.
Estos cargos son determinados por el país de destino y son responsabilidad del destinatario. Da Moya no controla ni establece estas tarifas.
Recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país para conocer los costos estimados de importación antes de realizar tu pedido.
Ten en cuenta que las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos como parte de los procedimientos estándar, lo que ocasionalmente puede afectar los tiempos de entrega.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción si no estás satisfecho. Para realizar una devolución, ten en cuenta que todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, sin alteraciones, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.
Los clientes recibirán un reembolso completo, descontando los costos de envío. Los artículos devueltos sin su empaque original no serán elegibles para reembolso.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, se enviará un reemplazo sin costo adicional para ti. Los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros en caso de artículos dañados, defectuosos o enviados por error.
En todos los demás casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).
Una vez recibida la devolución (dentro del plazo establecido), el crédito o reembolso se procesará en un plazo de 6 a 8 días hábiles. El cliente será notificado por correo electrónico cuando la devolución haya sido completada. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede requerir días adicionales para procesar y reflejar la transacción.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Portal de devoluciones
Colaboramos con AfterShip Returns para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de devolución ágil, transparente y con seguimiento en tiempo real.
Plazo de devolución
Los productos pueden devolverse dentro de 30 días calendario desde la entrega si no estás completamente satisfecho con tu compra.
Requisitos para devoluciones
Todos los artículos devueltos deben estar:
Sin uso, sin lavar y sin alteraciones
En su estado original
Con todas las etiquetas originales y el empaque original intactos.
Los artículos devueltos sin su empaque original o que presenten signos de uso no serán elegibles para reembolso..
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, el reembolso se procesará dentro de 5 a 8 días hábiles.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
Ten en cuenta que tu entidad financiera puede requerir un plazo adicional 5 a 10 días hábiles para reflejar el reembolso en tu cuenta. Los costos de envío son no reembolsables.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin costo adicional.
En estos casos, el envío de devolución será gratuito.
Costos de envío de devolución
For all other returns, customers are responsible for return shipping costs.
No se aceptan devoluciones bajo la modalidad de pago contra entrega (COD).
Derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten indicios de uso excesivo o comportamiento abusivo en devoluciones.
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